En TeamStore.com.mx nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y las regulaciones aplicables en México.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para realizar un cambio o devolución, es necesario que sigas estos pasos:
- Plazo para cambios o devoluciones: Tienes derecho a solicitar un cambio o devolución de tus productos siempre que se cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política.
- Condiciones de los productos: Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaquetado original y en buen estado.
- No debe haber signos de uso, manipulación o daños ocasionados por el cliente.
- Debe presentar el comprobante de compra (ya sea factura o recibo de compra).
- Los productos deben ser devueltos dentro de su embalaje original y con todos sus accesorios, etiquetas o manuales incluidos.
- Productos no elegibles para cambio o devolución: Los siguientes productos no podrán ser devueltos ni cambiados, salvo que presenten algún defecto de fabricación:
- Productos personalizados o modificados de acuerdo con las especificaciones del cliente.
- Productos en oferta o con descuento (excepto si están defectuosos).
- Productos de higiene personal o ropa deportiva usada, por razones de higiene.
- Proceso de devolución: Una vez que contactes con nuestro equipo de atención al cliente, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto. Los costos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya algún error en el envío.
¿Qué sucede cuando el producto recibido está defectuoso?
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daño en el envío o no es el producto que solicitaste, TeamStore.com.mx se hará responsable de los costos de devolución y cambio. En este caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, dentro de los plazos legales establecidos.
Opciones de cambio y devolución
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, te ofreceremos las siguientes opciones:
- Cambio por otro producto: Si prefieres un artículo diferente, podemos cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (según disponibilidad).
- Reembolso: Si el producto ya no está disponible, se procesará un reembolso por el valor del producto, utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.
El reembolso será procesado de acuerdo con las políticas y plazos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Cómo realizar una solicitud de cambio o devolución?
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a atencion.alcliente@teamstore.com.mx. En tu solicitud deberás incluir:
- Nombre completo del cliente.
- Número de orden o factura.
- Descripción del producto.
- Motivo de la devolución o cambio (si aplica).
- Estado del producto y fotografías (si el producto está dañado o defectuoso).
Derechos del consumidor
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, como cliente tienes derecho a que se te reembolse el monto total de tu compra en caso de que el producto presente defectos de fabricación, no se ajuste a lo solicitado o sea diferente al anunciado. TeamStore.com.mx respetará estos derechos y trabajará para ofrecerte una solución rápida y justa.
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios y devoluciones o necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: atencion.alcliente@teamstore.com.mx
Plazo para Procesar Cambios y Devoluciones
Una vez que hayas enviado tu solicitud de cambio o devolución a través de correo electrónico, TeamStore.com.mx tendrá un plazo de 60 días hábiles para procesar y resolver tu solicitud, de acuerdo con las políticas internas de nuestra empresa.
